A helyszíni megfigyelés a customer funnel azon pontjait keresi, ahol a potenciális vásárló kiesik a folyamatból.
Van-e elérhető kolléga a kritikus pillanatban?
Elveszik-e a vásárló készlet- vagy mérethiány miatt?
Várakozás vagy kasszafolyamat miatt marad-e el vásárlás?