Nem csak a CR százalékot nézzük. Azt keressük, a vásárlói folyamat mely pontján és miért vész el a lehetőség.
Az alacsony conversion lehet traffic-minőségi, service, staffing, termék-, készlet-, customer journey vagy végrehajtási probléma. Egyetlen KPI önmagában nem mondja meg az okot.
Conversion loss map, fő veszteségi pontok, valószínű működési okok és tesztelhető fejlesztési akciók.
A rendelkezésre álló traffic- és tranzakciós adatok hasznosak, de a projekt helyszíni megfigyeléssel is felépíthető.
A cél pontosan az, hogy a puszta százalék mögött azonosítsuk a megfigyelhető veszteségi pontokat és a legvalószínűbb működési okokat.
Igen. A napszakos bontás különösen hasznos staffing, service coverage és eltérő traffic-minőség vizsgálatánál.