Nem kell tudnod, hogy üzletauditot, mystery shoppingot vagy KPI-elemzést szeretnél. Mondd el, mit tapasztalsz. Mi abból indulunk ki, milyen kérdésre szeretnél választ kapni.
A vizsgálat mélysége mindig az üzlethez igazodik. Egy együzletes vállalkozásnál nem ugyanazt a rendszert használjuk, mint egy országos hálózatnál.
Miért nem nő a forgalom? Miért teljesít két üzlet eltérően? Miért alacsony a kosár? Vagy egyszerűen azt érzed, hogy több lehetne az üzletben? Innen indulunk.
Átbeszéljük, milyen adatok állnak rendelkezésre, hány üzletről van szó, és mit lehet objektíven megfigyelni vagy mérni.
Ez lehet üzletaudit, mystery shopping, értékesítési megfigyelés, KPI-elemzés vagy ezek ésszerű kombinációja. Csak azt használjuk, aminek van értelme.
A helyszínen nem csak azt figyeljük, hogy „kedves volt-e az eladó”. A teljes értékesítési folyamatot, a vásárlói utat és a kihagyott lehetőségeket keressük.
Megmutatjuk, mi működik jól, hol veszít az üzlet teljesítményt, és mely változtatásoknak lehet valódi üzleti hatása.
Ha szükséges, a csapattal is dolgozunk. Nem csak azt mondjuk, hogy „több cross-sell kell”, hanem megmutatjuk, hogyan lehet ezt természetesen és következetesen csinálni.
Egy későbbi kontroll során megnézhető, hogy a megbeszélt változtatások megjelentek-e a napi működésben, és javult-e a teljesítmény.
Sok kisebb üzletben nincs traffic counter, több kasszát használnak, vagy a rendszer nem ad értékelhető eladói statisztikát. Ez nem jelenti azt, hogy nincs mit vizsgálni.
Dolgozhatunk konverzióval, tranzakcióval, darabszámmal, kosárértékkel és időszakos összehasonlításokkal.
Kijelölt időszakokban manuális traffic samplinggel becsülhető, hogyan alakul a látogatóból vásárló arány.
Árbevétel, tranzakciószám és eladott darabszám alapján már kiszámítható néhány fontos teljesítménymutató.
Strukturált helyszíni megfigyeléssel, customer journey-val és auditpontozással építünk kiindulási képet.
Nincs belépőszámláló. A kasszából csak árbevétel, tranzakció és eladott darabszám látható.
Mindkét üzletben összehasonlítható időszakban megnézzük a forgalmat, a vásárlói utat és a csapat aktivitását.
Összekötjük a megfigyelést a rendelkezésre álló kasszaadatokkal, és megnézzük, hol tér el a két működés.
Kiderülhet például, hogy nem a látogatószám a fő probléma, hanem az egyik csapat kevesebb vásárlót szólít meg és ritkábban ajánl kiegészítő terméket.
Nem akarjuk rád önteni az összes retail mutatót. A részletes elemzés mögöttünk marad; neked egy érthető vezetői kép kell.
Megmutatjuk, mi működik jól, hol veszít az üzlet teljesítményt, és min érdemes változtatni.
Ehhez kapsz egy konkrét fejlesztési tervet, amit később vissza is tudunk mérni.
Ha az audit azt mutatja, hogy az értékesítési folyamatban van a probléma, a fejlesztés a gyakorlatban folytatható: hogyan szólítsuk meg a vásárlót, hogyan derítsük ki az igényt, hogyan ajánljunk, és hogyan építsünk természetes kiegészítő értékesítést.