RETIVORA Fresh Eyes

Független ügyfélélmény- és standardaudit.

Egy helyszínen dolgozó csapat naponta ugyanazt látja. Idővel bizonyos hibák megszokottá válhatnak. A Fresh Eyes azt mutatja meg a vállalatnak, amit a vásárló valójában lát és tapasztal.

You see your business every day.
We see what your customers see.Independent Customer Experience & Standards Audit
Az audit nem az ajtónál kezdődik

A teljes customer journey-t vizsgáljuk.

1. First ImpressionKülső környezet, parkoló, homlokzat, bejárat, kirakat, külső kommunikáció.
2. CleanlinessPadló, üveg, por, pókháló, szemetes, polc, próbafülke, mosdó, kasszakörnyezet.
3. MaintenanceVilágítás, sérült bútorok, berendezések, falak, burkolatok, elhasználódott elemek.
4. Commercial StandardsÁrkommunikáció, promóció, POS anyagok, merchandising és készlethiány láthatósága.
5. Customer JourneyTájékozódás, útvonal, akadályok, várakozás, kasszafolyamat és szolgáltatási pontok.
6. People & ServiceKöszönés, kapcsolatfelvétel, segítőkészség, termékismeret, ajánlás és megjelenés.
7. Brand ExperienceA helyszín összképe összhangban van-e azzal, amit a márka ígér.
Fotódokumentáció

Nem csak leírjuk. Megmutatjuk.

A döntéshozó számára a probléma akkor válik igazán használható információvá, ha látható a pontos hely, a körülmény és a javasolt beavatkozás.

Mit láttunk? Objektív megfigyelés.
Hol láttuk? Pontos helyszín vagy zóna.
Miért probléma? Customer experience, standard vagy üzleti hatás.
Mit javaslunk? Konkrét, végrehajtható következő lépés.
Fresh Eyes Score

Egységes score, összehasonlítható helyszínek.

Egyetlen helyszínnél világos állapotkép; hálózatnál közös mérce, ranking és ismétlődő hibamintázatok.

76/100
Service94%
Cleanliness58%
Maintenance71%
Commercial Standards73%
Customer Journey81%
Brand Experience78%

Szemléltető értékek.

Fresh Eyes Network

Egyedi hibákból hálózati mintázat.

Több telephelynél nem egyszerűen külön auditokat készítünk. A Network Performance Report megmutathatja a hálózati átlagot, TOP/BOTTOM helyszíneket, régiós eltéréseket, cleanliness és service rankinget, valamint a rendszerszintű problémákat.

Retail láncok

Üzletek, drogériák, gyógyszertárak, szupermarketek.

Service networks

Benzinkutak, kávézók, gyorséttermek, edzőtermek.

Customer-facing networks

Bankfiókok, telekom üzletek, autókereskedések és más szolgáltatási pontok.