Előre egyeztetett forgatókönyv alapján valós vásárlói helyzetben vizsgáljuk a kiszolgálást és az értékesítési folyamatot.
A cél annak feltárása, hogy a vásárlói élmény hogyan kapcsolódik az értékesítési lehetőségekhez.
Észreveszik és megfelelően megszólítják-e a vásárlót?
Feltárják-e az igényt, ajánlanak-e releváns terméket és kiegészítőt?
Történik-e természetes, magabiztos closing?